龙8long8，两年前买的冰箱还没到货？国美电器称“先登记后续处理需等总公司通知

2024-07-19 14:33:08

　　近日，有不少消费者向新黄河爆料称，2022年在济南国美八一店购买的冰箱、热水器等家用电器，至今未收到货，店方也不给退款。

　　记者走访发现，截至3月5日，国美电器济南实体门店仅剩下西门一家门店营业。对于市民购买的电器无法发货也不能退款的问题，该门店经理回应，“可以先登记，关注处理进度，但后续具体如何解决，还需要等总公司的通知。”

　　近日，市民王先生向新黄河记者反映，自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱，花费8249元。“由于当时家中正在装修，并未要求配送，但业务员承诺需要配送时可随时电线月，王先生打电话要求销售员送货时，对方却说暂时送不了，要等年后才能配送。“之后我通过国美电器APP发现，自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。”王先生感到很疑惑，随后联系了销售员咨询，对方称可能是系统问题，并承诺年后会给自己配送货。

　　在国美购买电器后，至今未给配送的消费者不在少数，宋女士也是其中一位。2022年9月，宋女士在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔。“由于当时房屋还没装修完，一直没通知国美送货安装。”宋女士告诉新黄河记者，直到2023年5月，新房装修完毕后，打电话通知国美安吉尔导购员安装，却被告知“国美店铺倒闭，资金链断裂，没有办法退款或者送货”。

　　3月5日上午，新黄河记者走访国美电器八一店、西门店等多家线下实体店看到，门店确已关停。其中，国美电器八一店大门紧锁，国美电器招牌下面贴了“黄金旺铺 火爆招租”的字样，店内的展柜、设备等也被清退完毕。

　　记者在黑猫投诉平台搜索“国美电器”，共显示1730条投诉，大部分投诉集中在“购买商品后未送货，也不退款”问题上。有部分消费者表示，在国美APP网上商城购买电器后一直未送货，客服均无法联系解决，线下门店均已闭店，根据退货退款流程已处理一年以上。

　　济南国美电器西门店六楼，是国美电器的内部工作人员的办公区域。走进该楼层，所有的办公室已经人去楼空，仅剩东南角的经理室里有一人在留守。对于市民在国美购买的电器无法发货也不能退款的问题，留守的门店经理告诉记者，“可以让消费者本人拿着订单过来登记，登记后随时关注处理进度。不方便过来的也可以电话联系我们。但后续是补货还是退款，具体如何处理需要等总公司的通知。”

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